Kan iemand mij vertellen hoe dit zit? Dat je een weerbericht ophangt in de lift van een hotel is natuurlijk fantastisch. Het is alleen jammer als er op 29 mei nog steeds de weersverwachting van 26 mei hangt. Dat in de lift van een vijfsterrenhotel de datumnotitie 02/01/2009 is en de tijd op 03:47 uur staat terwijl het 07:00 uur is.

Dat er bij de entree van een restaurant krantjes liggen met de filmladder van de voorgaande week.

Dat in een hotelkamer Nederland 1 te vinden is onder knopje 4 van de afstandsbediening en Nederland 2 onder nummer 6.

Dat er een verkeerd weeknummer staat bij het menu dat op de tafel staat.

Kijk. Ik weet dat wij in een tijd leven waarin communicatie belangrijk is. Dat we het liefst zoveel mogelijke informatie op alle (multi)mediale manieren naar buiten willen brengen en willen ontvangen. Dat we aan onze gasten willen laten zien dat we meegaan met de tijd. Dat we willen laten zien dat we snappen dat kennis en informatie wezenlijke onderdelen zijn van de service van het bedrijf.

Kennis is macht en informeren is leading. Maar doe dat dan alstublieft correct. Maak waar wat je belooft. Ik weet dat ik wellicht kritisch ben, maar het instellen van de juiste programmering van tv’s, het vervangen van de weerberichten of het correct instellen van de tijd kost niet veel moeite. Bovendien is het een manier om aan uw gasten te laten zien dat u echt op de details let. U laat zien dat u uw beloftes nakomt. Juist in deze tijd liggen de scoringskansen in kleine hoekjes.

Ik durf te stellen dat wanneer je hier niet op let, je de gast niet serieus neemt.
Hoe gaat u om met de informatievoorziening aan uw gasten? Wie is bij u de ceo, Chef Even Opletten?

Maarten Wessels